Du kommst nicht in deinen Account?
Zum Login im Mitgliederbereich brauchst du nur die E-Mail Adresse, mit der du deine Bestellung über Digistore24 getätigt hast.
Mit dieser E-Mail Adresse fordert du dann einen Code (Ziffern, 6-stellig) an, um den Login sicher abzuschließen.
Hier geht es zum Mitgliderbereich: https://member.avrawell.com
Erhälst du an die angegebene E-Mail Adresse keinen Code, liegt sehr wahrscheinlich einer der nachfolgenden Fälle vor:
1. Die E-Mail mit deinem Code landet im Spam
Leider haben wir auf das Verhalten deines E-Mail Anbieters keinen Einfluss. Der Code kann in seltenen Fällen im Spam bzw. Werbeordner landen. Findest du ihn dort erst später, bedenke bitte, dass er aus Sicherheitsgründen nur 30 Minuten gültig ist (war).
2. Ein Code, den du eingibst, ist nicht (mehr) gültig
Aus Sicherheitsgründen ist ein Code nach dem Anfragen insgesamt 30 Minuten gültig. Du kannst jederzeit einen neuen Code anfordern. Auch möglich: Ein Zahlendreher beim kopieren oder abtippen. Der Code besteht aus 6 Ziffern ohne Sonderzeichen oder Buchstaben.
3. Es gibt zu dieser E-Mail Adresse keinen Account
Das ist vielleicht der Fall, wenn du dich beim Bestellen mit der E-Mail vertippt hast - oder dein Browser eine andere E-Mail Adresse vorausgefüllt hat, als du eigentlich benutzen wolltest.
Oder du nach einiger Zeit nicht mehr weißt, mit welcher E-Mail Adresse du bestellt hattest. In diesem Fall solltest du bei deinen infragekommenden E-Mail Adressen kurz schauen, ob du eine E-Mail von uns wiederfindest (Absender zum Suchen: no-reply@avrawell.com - bitte beachte, dass wir unter dieser Adresse keine E-Mails annehmen) und somit die korrekte E-Mail Adresse identifizieren kannst.
Beachte auch den nächsten Punkt 4.
4. Dein Account wurde nach Ablauf deines Zuganges gelöscht
Bei der Bestellung unserer Produkte siehst du im Bestellvorgang, wie lange ein Zugang gültig ist. Je nach Produkt und Art des Angebotes sind das meist 3 Monate oder 1 Jahr.
Nach Ablauf dieses Zeitraumes verfällt der Zugang. Nach einiger Kulanz-Zeit wird dann der Account gelöscht - auch aus Datenschutzgründen.
Solltest du danach ein Programm erneut durchlaufen wollen, finden wir eine Lösung. Gib uns Bescheid und wir schauen, ob wir dir einen Gutschein bereitstellen können.
Desweiteren ist eine Accountlöschung auf Wunsch auch vor Ablauf des eigentlichen Zuganges möglich, kontaktiere uns in diesem Fall bitte.
5. Ein technisches Problem?
Es passiert selten - aber wenn du Werbeblocker mit besonderen Einstellungen nutzt, könnte das die Ordnungsgemäße Funktion des Mitgliederbereiches für dich beeinflussen.
Weitere Probleme können eine nicht vorhandene oder schlecht funktionierende Internetverbindung sein.
In diesen Fällen helfen wir dir gern weiter, um technische Probleme in den Griff zu bekommen. Kontaktiere uns am besten mit einem Screenshot oder einer Umschreibung des Problems.
Wenn du die Lösungsansätze geprüft hast, aber nicht weiter kommst, melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Wenn möglich mit Bestellnummer, E-Mail Adresse oder sonstigen nützlichen Informationen. Wir helfen dir, schnell wieder in deinen Account zu kommen: de@avra.support